“Welcome to Hangzhou!”10月24日，在杭州黃龍體育中心的熱身場地，幾名身穿藍馬甲的“阿姐”正在用英語跟來往運動員親切打招呼。

她們是“西湖阿姐”，杭州第4屆亞殘運會期間，將在黃龍體育中心熱身場地以及場館外的文明驛站，為游客及運動員提供服務。

阿姐，在杭州的方言里是“姐姐”的意思。“西湖阿姐”今年8月成立，是一支專為杭州亞（殘）運會組建而成的特殊服務隊。

隊伍中的大姐們，是從上百人中脫穎而出的，年齡大多在55歲至70歲之間，會說英語是她們的一大特色。

杭州亞殘運會期間，這些“西湖阿姐”將走進多個社區及文明驛站，為亞洲各個國家和地區的友人及廣大市民集中開展便民咨詢、賽事推廣、城市宣傳等志愿服務。

這次來到黃龍體育中心，志愿者沈燕霞激動不已：“從來沒有這么近距離接觸國際大賽，能為這些運動員服務，這段經歷很珍貴，可以記一輩子了。”

不同于亞運會，亞殘運會的轉換要考慮到殘疾運動員比賽的特點，不管從場館設施布置還是賽事服務保障，都要更加注重細節。

“服務殘疾運動員需要更熱心，也要更細心。并不是所有運動員的輪椅都可以幫忙推，需要仔細分辨。”志愿者洪立萍說，在服務過程中與“小青荷”之間的互動交流，也讓自己打開了視野。

黃龍體育中心相關負責人介紹，組織“西湖阿姐”服務亞殘運會，一方面是想讓更多的市民近距離接觸殘疾人運動項目，另一方面也給不同年齡段的志愿者創造一個交流的機會。

“小青荷”齊富麗是中國計量大學一名在校大學生，從亞運會開始就一直擔任志愿者，這次她負責亞殘運會游泳館的運動隊。每天早上6點，她準時從學校乘坐大巴出發前往游泳館，從運動員出入口到休息區再到運動員二樓座席，都是小齊的負責區域。

上崗前，“小青荷”專門參與了亞殘運會的培訓。小齊說，如果是亞運會，碰到運動員進場可以講：“您這邊請。”但在亞殘運會的賽場，則需要先觀察前方的殘疾人運動員，“比如，看到視力障礙的朋友不能直接上前牽他們的手，而是要先詢問是否需要幫助，對方若需要幫助就把他的手搭在我們的手臂上，再慢慢帶著運動員向前走。”

尊重與適度的服務，是亞殘運會志愿者們達成的共識。“在志愿服務中，我們一定要弱化他們的‘不同’，以平常心對待即可。”齊富麗回憶，亞殘運會上崗第一天，她在茶歇區看見一位獨臂運動員正在取食物，一只手拿不過來，她才上前幫助，“如果他自己就能取到，我不會去打擾。”

這些天下來，小齊與不少運動員都成為了朋友。運動員出入時會和她擊掌、打招呼，稱贊她的微笑服務，這樣良性的互動讓小齊收獲了滿足感。

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