本報記者 魏志陽 攝影報道 “十一”黃金周，在杭州的車站碼頭、大街小巷以及西湖景區等地，處處都可以看到身穿紅色馬甲、面帶微笑的志愿者身影，他們用熱情的服務和真摯的笑容，為杭州塑造了一張最美的面孔。

     杭州火車東站出口處人潮涌動，在“貼心城管”志愿服務“微笑站”前，不斷有游客來咨詢：“阿姨，地鐵往哪邊走？”“請問取票窗口在哪里？”“衛生間在哪里？”面對一個接一個的問題，這位身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的志愿者阿姨——68歲的莫麗娟，一直微笑著一一解答。莫麗娟已退休多年，她平時愛運動，之前都是和社區老人一起打太極拳，這兩年她加入了杭州志愿者隊伍。國慶假期7天里，她每天上午10時到崗，晚上7時離崗。莫麗娟說：“火車東站是人流量比較密集的地方，是外地游客進入杭州的第一站，問得最多的問題就是西湖怎么走？我就告訴他們乘坐地鐵是最方便的，在哪里可以乘坐，在哪站下車?！蹦惥昴托牡姆?、爽朗的笑聲感染著每一位外來游客和咨詢者。

     頂著綿綿細雨，穿過熙熙攘攘人群，在西湖斷橋邊，鄭淑娟手舉導引牌，用她那一句句清脆甜美的聲音提醒游客“斷橋請靠右邊走”。鄭淑娟是杭州師范大學大一新生，她早晨6時多就和同學從余杭趕到斷橋集合，8時鐘準時“上崗”。她說：“做西湖的志愿者，面對雨中西湖的美景，服務游客也是一種幸福?！?

     國慶長假期間，杭州共有近3萬人次參加了共100余項內容的志愿者服務活動，他們用微笑和行動為杭城增光添彩。

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